Sistema de Gestión de la Calidad

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Politicas de Calidad

MED-LINE S.A.S. en busqueda de la satisfacción de las necesidades de sus clientes, presta servicios de salud de forma integral, oportuna y segura, con un recurso humano ético, idóneo y comprometido con la atención y la seguridad de los pacientes, garantizando siempre el respeto de su dignidad y de sus derechos.

Nuestro compromiso como institución que presta servicios de salud, es alcanzar los mayores estandares de calidad a partir del mejoramiento continuo y el crecimiento Organizacional, cumpliendo las directrices legales del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad, buscando la participación activa de los clientes y grupos de interés.


OBJETIVOS DE CALIDAD

  • Desplegar el direccionamiento estratégico en busqueda de un mayor nivel de satisfacción del cliente.
  • Generar una cultura Organizacional en la calidad del servicio.
  • Promover la información y entrenamiento del personal.
  • Propiciar la participación activa  de los Grupos de Interés en la Gestión de la Calidad.
  • Optimizar las practicas médicas Seguras.
  • Brindar seguridad al paciente en la prestación de los servicios
  • Garantizar el cumplimiento de las obligaciones legales y la normatividad ambiental.
  • Examinar los resultados organizacionales enla gestión de la calidad para ejercer acciones de mejoramiento permanente.
  • Generar acciones de sostenibilidad y solidez Organizacional.

GESTIÓN AMBIENTAL

La Organización, a partir de la Gestión Ambiental se ha comprometido con el respeto de los procesos naturales y la protección del medio ambiente, a través de la implementación de mecanismos de educación contínua, promoción de la cultura ambiental y prevención de los riesgos asociados al interior de la Empresa, cumpliendo correctamente con las normas sobre el manejo de los desechos sólidos del Plan de Gestión Integral de Residuos Hospitalarios y Similares.

Más que un compromiso, la protección del medio ambiente es una responsabilidad de todos, es por ello que la institución ha comenzado a generar una Cultura Ambiental a través del manejo adecuado de los residuos así como el uso racional y eficiente que se le debe dar al agua.

MANEJO DE RESIDUOS

En nuestro Plan Integral de Gestión de residuos Hospitalarios, contamos con un adecuado proceso de separación y disposición de los residuos solidos y líquidos generados al interior de la Organización, con una verificación periodica del Plan Integral con el fin de establecer el cumplimiento del mismo, con el manejo y analisis de los indicadores ambientales y con un plan de capacitación continua, todos los mecanismos siempre orientados al mejoramiento continuo de los prcesos así como la prestación adecuada y segura de los servicios.

 

INDICADORES DE CALIDAD

 INDICADOR 1 SEMESTRE AÑO 2009
 2 SEMESTRE AÑO 2009
META AÑO 2009  UNIDAD DE MEDICACIÓN
VARIACIÓN
 Tasa de satisfacción global  83.23% 90%  Porcentual
 Oportunidad de la asignación de cifras en la consulta Médica General  1 día  1día  Días
 Oportunidad de la Asignación de citas en la Consulta Médica Especializada  2 días  1día  Días
 Oportunidad en la Atención en servicios de Imagenología  1 día  1día  Días
 Oportunidad en la atención en consulta de Odontología General  2 días 1día  Días
Proporción de vigilancia de eventos adversos  0.0%  0.0%  Porcentual

 

RESPONSABILIDAD SOCIAL

Nuestra Institución entiende la Responsabilidad Social como el conjunto de actividades, valores y esfuerzos encaminados a brindar beneficios a la sociedad, que de manera voluntaria asumen para el mejoramiento de la calidad de vida. Para ello asumimos los siguientes compromisos:

  • Compromiso ético Empresarial: La Organización cuenta con un Código de ética de Buen Gobierno, el cual tiene por objeto establecer las políticas, principios y valores por medio del cual se deben regir la Institución, sus trabajadores, proveedores, usuarios y demás sutejos que intervengan, con el fin de brindar un servicio de manera equitativa, responsable, adecuada y eficaz.
  • Gestión de proveedores: Para la participación de los proveedores en la Institución, se cuenta con un proceso documentado sobre la adecuada selección de los mismos al momento de contratar insumos y productos con el fin de brindar mayor seguridad, tranquilidad y calidad a los usuarios en los servicios.
  • Compromiso con el Medio Ambiente: Como Institución generadora de residuos peligrosos, contamos con un conjunto de políticas, procesos y acciones encaminadas a la correcta generación, separación, manipulación y transporte de los residuos generados en nuestros servicios, con el fin de contribuir a la conservación del medio ambiente así como de prevenir riesgos de los trabajadores y a la comunidad por un mal manejo de los residuos.

 

 

 

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